1. Nasıl sipariş verebilirim?
İlgilendiğiniz ürünü Ilgaz Ecza Medical web sitesinde bulduktan sonra ürün detay sayfasından adet seçimini yaparak “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Alışverişinizi tamamladıktan sonra sepetinize giderek teslimat ve ödeme bilgilerinizi girip siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Siparişlerinizde sunulan ödeme seçenekleri üzerinden havale/EFT ve kapıda ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Ödeme seçenekleri, sipariş aşamasında size sunulan güncel seçeneklere göre değişiklik gösterebilir.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra sipariş durumunuzu web sitemizde bulunan “Sipariş Takip” bölümünden sipariş numaranız ile takip edebilirsiniz.
Üyeliğiniz bulunuyorsa hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden de siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
4. İade ve değişim politikanız nedir?
İade ve değişim işlemleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre gerçekleştirilmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Bazı ürünlerde ürünün niteliği gereği iade veya değişim yapılamayabilir.
Detaylı bilgi için İade ve Cayma Politikamızı inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişinizin hazırlanma ve teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firması ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, varsa kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
6. Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişinizle ilgili değişiklik veya iptal talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
7. Türkiye'nin her yerine kargo gönderiyor musunuz?
Evet. Ilgaz Ecza Medical olarak Türkiye'nin farklı bölgelerine kargo gönderimi sağlamaktayız.
Kargo ücreti ve teslimat süresi; sipariş tutarı, ürünlerin özellikleri ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
8. İndirim veya kampanya kodumu nasıl kullanabilirim?
Size özel tanımlanan indirim veya kampanya kodlarını, ödeme aşamasında bulunan “İndirim Kodu / Promosyon Kodu” alanına girerek kullanabilirsiniz.
Kodun geçerli olması durumunda indirim, sipariş toplamınıza otomatik olarak yansıtılır. Kampanya koşulları ve kullanım süreleri değişiklik gösterebilir.
9. Hasarlı veya yanlış ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz.
Gerekli incelemelerin ardından ürünün niteliğine ve ilgili prosedürlere göre değişim, iade veya çözüm süreci başlatılacaktır.
10. Beğendiğim ürünleri favorilerime ekleyebilir miyim?
Evet. Ürün sayfasında bulunan kalp/favori ikonunu kullanarak beğendiğiniz ürünleri favorilerinize ekleyebilirsiniz.
Favori ürünlerinize daha sonra hesabınız üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.
11. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayabilirsiniz.
Kayıtlı e-posta adresinizi girdikten sonra şifre yenileme işlemi için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
12. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Ilgaz Eczane Medical müşteri hizmetlerine web sitemizde bulunan İletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ayrıca kayıtlı kullanıcılar, hesaplarında bulunan Destek bölümünden destek talebi oluşturabilirler.
Müşteri hizmetlerimizin çalışma saatleri ve iletişim kanalları hakkında güncel bilgilere İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Bilgilendirme: Sipariş, ödeme, kargo, iade ve değişim süreçleri Ilgaz Ecza Medical'in güncel uygulamaları ve yürürlükteki ilgili mevzuat doğrultusunda uygulanmaktadır. Detaylı bilgi için ilgili politika ve sözleşme sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
