Sık Sorulan Sorular

Siparişlerinizde sunulan ödeme seçenekleri üzerinden  havale/EFT ve kapıda ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Ödeme seçenekleri, sipariş aşamasında size sunulan güncel seçeneklere göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra sipariş durumunuzu web sitemizde bulunan “Sipariş Takip” bölümünden sipariş numaranız ile takip edebilirsiniz.

Üyeliğiniz bulunuyorsa hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden de siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

İade ve değişim işlemleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre gerçekleştirilmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Bazı ürünlerde ürünün niteliği gereği iade veya değişim yapılamayabilir.

Detaylı bilgi için İade ve Cayma Politikamızı inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin hazırlanma ve teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firması ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, varsa kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişinizle ilgili değişiklik veya iptal talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Evet. Ilgaz Ecza Medical olarak Türkiye'nin farklı bölgelerine kargo gönderimi sağlamaktayız.

Kargo ücreti ve teslimat süresi; sipariş tutarı, ürünlerin özellikleri ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Size özel tanımlanan indirim veya kampanya kodlarını, ödeme aşamasında bulunan “İndirim Kodu / Promosyon Kodu” alanına girerek kullanabilirsiniz.

Kodun geçerli olması durumunda indirim, sipariş toplamınıza otomatik olarak yansıtılır. Kampanya koşulları ve kullanım süreleri değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz size ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz.

Gerekli incelemelerin ardından ürünün niteliğine ve ilgili prosedürlere göre değişim, iade veya çözüm süreci başlatılacaktır.

Evet. Ürün sayfasında bulunan kalp/favori ikonunu kullanarak beğendiğiniz ürünleri favorilerinize ekleyebilirsiniz.

Favori ürünlerinize daha sonra hesabınız üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Kayıtlı e-posta adresinizi girdikten sonra şifre yenileme işlemi için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Ilgaz Eczane Medical müşteri hizmetlerine web sitemizde bulunan İletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ayrıca kayıtlı kullanıcılar, hesaplarında bulunan Destek bölümünden destek talebi oluşturabilirler.

Müşteri hizmetlerimizin çalışma saatleri ve iletişim kanalları hakkında güncel bilgilere İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.