İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 18.08.2026

Ilgaz Ecza Deposu İlaç Kimya Kozmetik Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ olarak müşterilerimizin iade, değişim ve cayma hakkı taleplerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirmekteyiz.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, kanunen cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, malın tesliminden önce de kullanılabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@ilgazeczamedical.com

Talebinizde mümkün olduğunca;

Ad soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
Cayma/iade talebi

bilgilerini belirtmeniz önerilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle ürünün niteliği gereği;

Tesliminden sonra ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan,
Sağlık ve hijyen bakımından yeniden satışa sunulması mümkün olmayan,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan,
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren

ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün niteliğine göre ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza teslim edilen ürünün;

Ayıplı,
Hasarlı,
Eksik,
Yanlış

olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumda en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

5. Kargo Sırasında Hasar

Teslimat sırasında ürünün dış ambalajında belirgin hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun tespit edilmesi için tutanak tutulmasını isteyiniz.

Bu durum, yasal haklarınızı kullanmanıza engel değildir.

6. İade Süreci

Cayma veya iade talebiniz tarafımıza ulaştığında talebiniz ilgili mevzuat ve ürünün niteliği kapsamında değerlendirilir.

İade gönderim adresi ve kargo süreci müşteriye ayrıca bildirilebilir.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tüketicinin yaptığı ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usuller çerçevesinde iade edilir.

İade işlemi mümkün olduğunca ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Şirketin kontrolü dışında olabilir.

8. Değişim

Ürün değişimi talepleri ürünün niteliği, stok durumu ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. İletişim

Ilgaz Ecza Deposu İlaç Kimya Kozmetik Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ

Adres: Mevlana Mah. 1776/23 Sk. No:41 Bornova / İzmir

Telefon: +90 505 035 44 35